記者鄧宜、林進賢／新竹報導

 

為建立透明溝通管道並提升照護品質，新竹榮家日前舉辦「114年度下半年度住民家屬座談會」，由榮家主任白恩惠親自主持 。並邀請各堂住民代表及家屬齊聚一堂，針對生活設施、膳食營養及健康照護等議題進行深度交流 。透過面對面的傾聽與即時回應，展現榮家「休戚與共、視病猶親」的服務熱忱，與會住民與家屬對榮家服務團隊的用心與表現，均給予高度的肯定。

 

白恩惠溫馨叮囑長輩適時增添衣物，並強調榮家核心在於提供「有溫度」的暖心服務。今年成果斐然，不僅爭取公車駛入榮家解決搭車辛勞，更透過復能訓練助輪椅長輩奇蹟站立及憑藉科技與人本照護讓榮家114年度榮獲輔導會評鑑輔訪乙組第一名、創新服務項目第一名、人事管理業務評核優等及以「人本關懷與科技併進」及「安寧共照」兩大項目通過SNQ國家品質標章認證及續審再認證。白恩惠感性表示，這份「住民有感」的榮耀，是全體團隊守護長輩身心靈、共築幸福家園的承諾。

 

座談會中，多位住民及家屬分享了深刻的感動。住民康先生回憶，入住首日見到主任親自至養護堂訪視，對長輩生活起居與身心健康的細膩關懷，讓他對榮家「視病猶親」的精神留下深刻初印象；更讚許榮家團隊的高效率，針對前次建議的水溝蓋路面填補，不僅迅速完工更大幅提升行走安全。周太太與苗小姐則對醫護團隊的細心深表感激，認為主動回報病情的專業態度，有效彌補了資訊落差，讓家屬備感安心。

 

全場最令人動容的一幕，是家屬高小姐哽咽分享：其父長期飽受便秘之苦，養護堂照服員在協助沐浴時，敏銳察覺長輩排便困難，竟完全不畏髒汙、主動以手部輔助排便，這份超越職責的無私奉獻，展現極致的慈愛與尊嚴照護。這段真摯的肯定，不僅讓現場聽眾深受感動，更極大地鼓舞第一線照護團隊的士氣，彰顯榮家溫暖厚實的照護量能。

 

住民提出的各項建言，榮家各處室皆給予正面回應。除持續爭取預算優化環境外，並結合榮總綠色通道優化就醫流程，讓長輩減少候診奔波 。

 

新竹榮家強調，服務團隊包含護理師、社工及協力廠商，皆秉持專業與熱忱守護長輩，未來持續連結社會資源與家屬力量，將榮耀化為持續前進的動力，為住民營造一個健康、安全且值得信賴的幸福家園。