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ChatGPT不夠看 中華大學首推ChuGPT並申請專利中

記者鄧宜/新竹報導

ChatGPT熱潮席捲全球,推出短短2個月就突破上億使用人次,但答題準確性卻備受質疑,中華大學圖資處經過數月研發,推出ChuGPT新一代AI校園客服聊天機器人,大幅增加答題準確性,讓學生和家長在開學之際能問好問滿。

中華大學圖資處長曾秋蓉表示,因應ChatGPT來勢洶洶,為幫助師生快速解決各項疑難雜症,校長劉維琪希望利用生成式語言模型,研發新一代的學校聊天機器人,經過圖資處同仁不眠不休努力,使用學校網頁和文件自行訓練出專屬的領域知識模型,與GPT-3.5-Turbo的大型語言模型協同運作,終於完成ChuGPT。

曾秋蓉指出,傳統的客服聊天機器人是靠人工整理問答集來做訓練,相當耗力費時,且因未利用大型語言模型,對問題語意理解程度不足,導致答題準確度有限;新一代客服機器人直接使用現有網頁和各式文件進行訓練,省去人工整理的麻煩,且利用強大的大型語言模型來了解問題意圖後,再從自行訓練的領域知識模型中萃取出答案,不但大大提升答題準確度,同時也不必擔心領域知識被竊取。

20多年前就開始指導學生進行自動化問答系統研究的曾秋蓉,擁有豐富的自然語言處理經驗,更多次執行產學計畫,以自動化問答系統協助企業透過有效的知識管理快速解決問題,獲得企業肯定,這次特別帶著學生一起研發ChuGPT,將過去的研究成果結合生成式語言模型,打造出新一代的自動化問答系統。

曾秋蓉表示,這套技術不只適用於校園客服,也適用於企業客服和企業知識管理,目前已申請專利,未來將廣泛應用於業界,預計將可協助企業大幅節省客服人力成本、提升客戶滿意度以及工作效率。