記者鄧宜／新竹報導

ChatGPT熱潮席捲全球，推出短短2個月就突破上億使用人次，但答題準確性卻備受質疑，中華大學圖資處經過數月研發，推出ChuGPT新一代AI校園客服聊天機器人，大幅增加答題準確性，讓學生和家長在開學之際能問好問滿。

中華大學圖資處長曾秋蓉表示，因應ChatGPT來勢洶洶，為幫助師生快速解決各項疑難雜症，校長劉維琪希望利用生成式語言模型，研發新一代的學校聊天機器人，經過圖資處同仁不眠不休努力，使用學校網頁和文件自行訓練出專屬的領域知識模型，與GPT-3.5-Turbo的大型語言模型協同運作，終於完成ChuGPT。

曾秋蓉指出，傳統的客服聊天機器人是靠人工整理問答集來做訓練，相當耗力費時，且因未利用大型語言模型，對問題語意理解程度不足，導致答題準確度有限；新一代客服機器人直接使用現有網頁和各式文件進行訓練，省去人工整理的麻煩，且利用強大的大型語言模型來了解問題意圖後，再從自行訓練的領域知識模型中萃取出答案，不但大大提升答題準確度，同時也不必擔心領域知識被竊取。

20多年前就開始指導學生進行自動化問答系統研究的曾秋蓉，擁有豐富的自然語言處理經驗，更多次執行產學計畫，以自動化問答系統協助企業透過有效的知識管理快速解決問題，獲得企業肯定，這次特別帶著學生一起研發ChuGPT，將過去的研究成果結合生成式語言模型，打造出新一代的自動化問答系統。

曾秋蓉表示，這套技術不只適用於校園客服，也適用於企業客服和企業知識管理，目前已申請專利，未來將廣泛應用於業界，預計將可協助企業大幅節省客服人力成本、提升客戶滿意度以及工作效率。