記者林進賢／新竹報導

通訊軟體詐騙層出不窮，竹北郵局郵務同仁主動關心，識破line詐騙集團，主動通知警方，防詐有功。

竹北郵局經理吳進益表示，詐騙集團先以臉書加被害人好友，透過日常噓寒問暖，鬆懈被害人的警戒心，誘其加入Line好友，再以投資比特幣、贈予禮物為由，要求被害人使用ATM匯款，進而獲取不法詐騙款項。

吳進益說，日前竹北郵局黃姓行員在處理i郵箱業務時，見客戶韓小姐於提款機前神色緊張，於是上前關心並詢問是否需要協助，客戶遂出示其手機對話內容與如何操作ATM匯款教學影片，黃姓行員發現手機內文皆為簡體字，警覺其為詐騙圈套，故先請客戶暫緩匯款，引導其至營業廳稍作休息，同時與主管一起安撫客戶情緒，並連繫轄區員警前來協助說明，最後客戶放棄匯款與封鎖該詐騙集團，韓小姐同時向在場人員道謝後離去。

吳進益指出，現今詐騙手法結合通訊軟體，利用年長者不暗其操作模式，竊取民眾的辛苦錢，郵局為保障民眾存款安全，除每年不定期辦理防詐講習，充實人員防詐知識，徹底落實主動關懷，讓客戶得以避免金錢損失，共同守護民眾的存款。