記者林進賢／新竹報導

新竹縣政府今年表揚110年度調解業務績優單位及人員，18名獲縣長獎的調解委員當中，由竹北市調解委員會主席吳郭雪琴以獨任55件調解案再度獨占鰲頭。

年紀已八旬的吳郭雪琴說，因為竹北市案件較多，自然成立數就比較多，但她也提到，調解過程中要能同理兩造的心情，再好好勸說冷靜，「耐心很重要」。民國79年開始擔任調解委員工作，如今已有32年，經手過的調解案件數量不知凡幾，「沒有特別記，也不知道究竟有多少」。

吳郭雪琴說，調解案件的類型大多以車禍為主，再來就是漏水、噪音之類的鄰里糾紛。擔任調解委員都明白，耐心很重要，進入調解程序的兩造都會秉持「理、法、情」來對談，但她都會告訴雙方，既然要調解了，一定要「情、理、法」。有可能調解過程和結果，雙方都不會滿意，但一定要各退一步，在可以接受的情形下達成和解。

調解時也常碰到車禍被害人埋怨對方沒打電話、沒有關心，或稱對方把責任都丟給保險公司，因此氣到表明要直接上法院。她會好言相勸地說，都是因為角度、立場不同，所以會有不舒服和誤解，既然雙方和保險公司都來了，不妨就談談看，不滿意再上法院。

原因在於如果走到上法院這一步，就必須要花費很多時間等待、出庭，而且到了法庭上，沒那麼多時間讓當事人訴苦。「可是到我們這裡來，我們會慢慢聽他講，讓他把心裡不舒服的地方說出來，接著同理他的心情，他的情緒就會緩和下來」，通常雙方就會比較願意好好談，接受度也比較高。

新竹縣政府今年表揚110年調解行政業務績優的單位及人員分別是：

調解行政績優鄉鎮市公所特優為竹北市公所、竹東鎮公所，優等為湖口鄉公所、新豐鄉公所。調解成立件數顯著成長且達全年目標件數為尖石鄉公所。調解成立件數達全年目標件數為新埔鎮公所、芎林鄉公所、關西鎮公所。

獨任調解獲縣長獎之績優調解委員為竹北市吳郭雪琴（55件）、曾文衍（38件）、彭如羚（38件）、郭巫秋雲（37件）、曾錠焜（37件）、戴章興（37件）、陳采筠（36件）、洪春木（34件）、彭玉米（33件）、陳碧芬（32件）、余添宏（32件）、戴正耀（31件）、莊奇威（31件）。

竹東鎮蕭馨吟（31件）。湖口鄉林益茂（34件）、謝月梅（34件）、徐彪埄（33件）、羅烈境（32件）。

110年度轉介調解縣長獎之績優單位及人員如下：

新埔分局新埔派出所（43件）、新埔分局寶石派出所（28件）、新埔分局關西分駐所（47件）、新埔分局東安派出所（41件）、橫山分局芎林分駐所（51件）。

竹北分局王傳翔（77件）、卓洺葳（71件）、林彥佑（54件）、吳威毅（51件）、王明正（45件）、葉建廷（36件）、向子雲（34件）。竹東分局徐毓倫（42件）、蔡正偉（30件）、劉韋志（20件）。新湖分局龍育昇（48件）、陳博凱（41件）、蘇敏豪（38件）。新埔分局歐宥廷（24件）。