記者張林沐／新竹報導

有鑑於竹縣護膚美容糾紛頻傳，新竹縣政府消保官靳邦忠表示，業者應提供消費者正確訊息，不得有誤導、隱匿等不當銷售行為損害消費權利，否則可依「新竹縣消費者保護自治條例」處三至十萬元罰鍰。

靳邦忠指出，新竹縣上半年已受理13件護膚美容消費爭議，地點以竹北、湖口和竹東最多，消費者指控除粉刺青春痘，卻造成臉部皮膚紅腫潰爛，或打肉毒讓額頭平滑，卻腫起小山丘，還有過程中美容師不斷更換造成困擾等，主要糾紛都在業者「不當之銷售行為」

靳邦忠說，部分業者趁消費者吃午餐路過，藉填寫問券趁機推銷美容產品或課程，以免費做臉為由，帶入房間體驗，無視消費者拒絕而不斷強迫推銷，在未給予消費者正本合約、產品明細、產品價目表、消費明細等保障下，且違反消費者意願下拆封產品。有些業者則刻意推銷包套課程，以加贈課程、保養品等方式誘導，在消費者無法負擔高額費用時，用「假分期真貸款」誘使同意消費，甚至金額不符。

靳邦忠說，其中一種最不適當的銷售手法，就是在消費者辦完購買手續後，就以檢查產品無瑕疵為由，當場將全數產品都開封，等事後消費者主張七天審閱期想要解約時，就以全數開封為理由，不同意解約。而瘦身美容常發生解除或終止契約的退款糾紛，消費者請求退還尚未使用課程的費用，業者即主張契約是化妝品等產品買賣，課程是贈送的服務，不適用「瘦身美容定型化契約應記載事項」第十條的退費規定。

為確實保障消費者權益，靳邦忠強調，企業經營者對於其提供之商品或服務，應提供消費者充分與正確之資訊，不得有誤導或隱匿之不當銷售行為，否則可連續處罰，情節嚴重且必要時，得勒令停業。